HP Smart Tank 670 impossible à installer :
même en USB ou en Wi-Fi

Une entreprise située à Savanna, Saint-Paul, m’a contacté après avoir essayé plusieurs fois d’installer sa nouvelle imprimante. Rien à faire : ni la connexion USB, ni le Wi-Fi ne permettaient de terminer correctement l’installation.

HP Smart Tank 670 problème installation 974 : Dans ce cas précis, le client avait déjà essayé les deux solutions les plus évidentes : brancher l’imprimante directement en USB, puis tenter de la connecter au Wi-Fi.

Malgré cela, l’installation restait impossible. Quand plusieurs méthodes échouent les unes après les autres, continuer à recommencer la même installation n’est pas forcément la bonne piste.

Le problème en 30 secondes

HP Smart Tank 670 problème installation 974 : même après plusieurs essais

Le client m’a appelé depuis son entreprise située à Savanna, sur la commune de Saint-Paul.

Il avait déjà passé du temps à essayer d’installer l’imprimante lui-même. D’abord en Wi-Fi, puis directement avec un câble USB.

Dans les deux cas, impossible d’arriver à une installation qui fonctionne correctement.

C’est une situation assez trompeuse. Quand une imprimante ne fonctionne pas en Wi-Fi, on pense naturellement à un problème de réseau. Mais lorsque l’USB pose également problème, il faut éviter de rester bloqué uniquement sur cette piste.

Pourquoi essayer l’USB puis le Wi-Fi ne suffit pas toujours

Brancher l’imprimante avec un câble ou la connecter au Wi-Fi ne représente qu’une partie de l’installation.

L’ordinateur doit également reconnaître correctement l’imprimante et disposer de ce dont il a besoin pour communiquer avec elle.

Autrement dit, même avec un câble parfaitement branché ou un bon signal Wi-Fi, l’installation peut rester bloquée pour une autre raison.

Une imprimante peut être connectée sans être correctement installée

C’est souvent ce qui prête à confusion.

Voir une imprimante dans la liste des appareils ou réussir à la brancher ne signifie pas forcément que l’ordinateur est prêt à l’utiliser.

L’installation dépend aussi de Windows, du logiciel utilisé pour ajouter l’imprimante et de la manière dont l’ordinateur communique avec elle.

Dans une entreprise, il faut également tenir compte du réseau et parfois des règles de sécurité mises en place sur les ordinateurs.

Plusieurs causes sont donc possibles. Sans diagnostic, changer de câble ou recommencer plusieurs fois l’installation peut simplement faire perdre du temps.

Pourquoi une installation d’imprimante peut se bloquer

Une installation qui refuse de se terminer ne signifie pas forcément que l’imprimante est défectueuse.

Le blocage peut venir par exemple d’une précédente tentative d’installation restée incomplète, d’un problème sur l’ordinateur, du logiciel nécessaire à l’imprimante ou encore de la configuration du réseau de l’entreprise.

Ce sont seulement des pistes possibles. Elles ne permettent pas, à elles seules, de déterminer la cause d’un problème.

C’est justement pour cette raison qu’il est préférable de vérifier ce qui se passe réellement avant de supprimer des logiciels, modifier le réseau ou multiplier les manipulations.

À retenir

• Le client avait déjà essayé d’installer la HP Smart Tank 670 en Wi-Fi.
• Il avait également essayé une connexion directe en USB.
• Les deux méthodes échouaient, il ne fallait donc pas se concentrer uniquement sur le Wi-Fi.
• Une installation d’imprimante dépend aussi de l’ordinateur et de son environnement.