Google Chrome n’affiche pas les pages : Windows 7 bloquait le logiciel de comptabilité

Le commerçant devait utiliser son logiciel de comptabilité immédiatement. Le problème ressemblait à un bug Chrome, mais la cause se trouvait en réalité un peu plus loin : son ordinateur fonctionnait encore sous Windows 7.

Intervention aujourd’hui dans les bureaux d’un commerçant à Saint-Denis centre-ville. Son problème : Chrome n’affiche pas les pages correctement pour son logiciel de comptabilité, au point que celui-ci ne pouvait plus être utilisé.

Le logiciel demandait désormais des fonctionnalités plus récentes du navigateur. Le premier réflexe aurait pu être de simplement mettre Google Chrome à jour.

Sauf qu’ici, impossible d’aller plus loin : le poste fonctionnait encore sous Windows 7 et Chrome avait déjà atteint la dernière version disponible pour ce système.

Comme le client devait continuer à travailler, il fallait trouver une solution temporaire sans attendre le remplacement de l’ordinateur.

Le diagnostic en 30 secondes

Chrome n’affiche pas les pages : le logiciel de comptabilité ne s’ouvrait plus

Dans ce cas précis, Google Chrome n’était pas complètement inutilisable. Le problème apparaissait surtout au moment d’accéder au logiciel de comptabilité utilisé par l’entreprise.

Le logiciel avait évolué et demandait désormais des technologies web plus récentes. La version de Chrome présente sur le PC n’était plus suffisamment récente pour répondre à ses prérequis.

Normalement, ce type de problème peut être réglé en mettant le navigateur à jour.

Mais l’ordinateur tournait encore sous Windows 7.

C’est là que le dépannage change complètement : tant que le système d’exploitation reste aussi ancien, on ne peut pas simplement installer n’importe quelle version récente de Chrome.

Ce que j’ai vérifié avant de chercher une solution

Pourquoi un ancien Chrome peut empêcher un logiciel récent de fonctionner ?

Un logiciel de comptabilité accessible depuis un navigateur n’affiche pas simplement une page avec du texte et quelques boutons.

Une grande partie de son fonctionnement peut être exécutée directement dans le navigateur : affichage de l’interface, calculs, échanges avec le serveur, formulaires, génération de documents ou encore certaines fonctions de sécurité.

Techniquement, Chrome repose notamment sur Chromium, son moteur de rendu et son environnement d’exécution JavaScript. Au fil des versions, ce moteur évolue avec de nouvelles fonctions JavaScript, de nouvelles API Web et de nouvelles règles de sécurité.

Une application web récente peut donc utiliser une fonctionnalité qu’un navigateur vieux de plusieurs années ne sait pas gérer correctement.

Dans certains cas, le site détecte directement la version du navigateur et bloque l’accès. Dans d’autres, le chargement commence normalement puis une partie du code JavaScript échoue parce qu’une fonction attendue n’est pas disponible.

Pour l’utilisateur, le résultat est beaucoup plus simple : la page ne s’ouvre plus, reste vide ou le logiciel demande de mettre Chrome à jour.

Pourquoi Chrome ne peut plus être mis à jour sous Windows 7 ?

Windows 7 est un système très ancien. Microsoft a arrêté son support général le 14 janvier 2020.

Google a ensuite arrêté à son tour de faire évoluer Chrome sur ce système. Chrome 109, sorti le 10 janvier 2023, est la dernière version officiellement compatible avec Windows 7.

Cela signifie qu’un ordinateur Windows 7 peut encore avoir Chrome installé et continuer à afficher de nombreux sites.

Mais le navigateur reste figé sur une ancienne génération pendant que les sites et logiciels en ligne continuent, eux, d’évoluer.

C’est exactement le type de décalage que j’ai rencontré sur cette intervention.

Bug Chrome à La Réunion : le réseau n’est pas toujours responsable

Quand une page Internet refuse de charger à La Réunion, il est assez naturel de penser d’abord à la connexion Internet.

Chrome ne charge pas les pages : Zeop, Orange ou SFR ne sont pas toujours en cause

Un problème de chargement peut effectivement venir du réseau ou de l’opérateur. Mais dans cette intervention à Saint-Denis, la connexion n’était pas le cœur du problème.

Le navigateur était devenu trop ancien pour le logiciel que le commerçant devait utiliser.

Problème de chargement de page Internet à La Réunion : vérifier aussi l’âge du PC

Lorsque certains sites continuent de fonctionner alors qu’un logiciel métier ou une plateforme précise refuse soudainement de s’ouvrir, la version du navigateur et celle de Windows font partie des éléments à contrôler.

C’est particulièrement vrai sur les postes encore équipés de Windows 7.

La solution temporaire mise en place pour continuer à travailler

Le remplacement du PC ne pouvait pas être réalisé immédiatement. Le commerçant avait besoin de son logiciel de comptabilité pour continuer son activité.

J’ai donc mis en place une solution temporaire : l’installation d’un autre navigateur encore capable de fonctionner sur ce poste ancien tout en prenant en charge les technologies web nécessaires au logiciel.

Le logiciel de comptabilité a ainsi pu être utilisé à nouveau.

Cette solution permet de dépanner une situation urgente, mais elle ne transforme pas Windows 7 en système moderne.

Le poste reste sur un système qui n’est plus maintenu. Le changement de l’ordinateur reste donc prévu afin de retrouver un environnement réellement à jour et compatible avec les logiciels utilisés par l’entreprise.

À retenir

• Si Chrome n’affiche pas les pages, le problème ne vient pas forcément de la connexion Internet.
• Sur Windows 7, Google Chrome ne peut plus évoluer vers les versions actuelles.
• Un logiciel métier récent peut finir par ne plus fonctionner avec un navigateur trop ancien.
• Une solution temporaire peut permettre de poursuivre le travail, mais le remplacement du poste reste la solution durable dans ce cas.