Passer au contenu
Canon MG3650S :
un rectangle s’imprime à la place de la page
L’imprimante fonctionnait, mais au moment d’imprimer un document, le résultat n’avait plus rien à voir avec la page demandée. Lors de mon intervention à La Trinité, plusieurs anomalies sur l’ordinateur m’ont rapidement amené à regarder plus loin que l’imprimante elle-même.
Un problème d’impression sur une Canon MG3650S peut prendre des formes assez étonnantes.
Dans ce cas précis, la personne lançait normalement son impression depuis son ordinateur. Mais au lieu de retrouver le document sur la feuille, l’imprimante sortait essentiellement un rectangle.
Au premier abord, on peut penser à une imprimante en panne. Pourtant, en regardant l’ordinateur, j’ai découvert plusieurs éléments qui méritaient d’abord d’être remis en ordre.
Le diagnostic en 30 secondes
Une Canon MG3650S qui n’imprime plus correctement le document
La demande de départ était assez simple : comprendre pourquoi l’imprimante n’imprimait plus correctement.
Elle recevait bien une demande d’impression depuis l’ordinateur. Le papier sortait également. Mais le contenu obtenu était complètement anormal : un rectangle apparaissait à la place de la page attendue.
C’est justement le genre de panne où il vaut mieux éviter de conclure trop rapidement que l’imprimante est hors service.
Une impression passe par plusieurs éléments : le document, Windows, l’installation de l’imprimante puis l’imprimante elle-même. Un problème sur l’un de ces éléments peut donc perturber le résultat final.
Canon MG3650S : les problèmes d’impression trouvés sur le PC
En regardant l’ordinateur, plusieurs éléments m’ont interpellé.
J’ai constaté que la Canon avait été installée plusieurs fois sur le même ordinateur.
Pour l’utilisateur, toutes ces installations peuvent sembler identiques. Pour Windows, ce sont pourtant plusieurs configurations qu’il doit gérer. Il devient alors plus difficile de savoir laquelle est réellement utilisée au moment de lancer une impression.
Autre constat : certaines mises à jour de l’ordinateur ne s’installaient plus correctement.
Cela ne permet pas, à lui seul, d’affirmer que les mises à jour étaient responsables du rectangle imprimé. En revanche, lorsqu’un ordinateur n’est plus correctement à jour, il faut en tenir compte pendant le diagnostic.
L’installation de l’imprimante n’était donc pas le seul élément à regarder. Plus globalement, la configuration du PC présentait plusieurs anomalies.
À ce stade, remplacer immédiatement l’imprimante ou chercher une panne mécanique n’aurait donc pas été ma première conclusion.
En découvrant plusieurs installations de la même Canon, des mises à jour bloquées et un ordinateur mal configuré, il devenait nécessaire de remettre en question toute la partie située entre le document et l’imprimante avant d’accuser le matériel.
Pourquoi le PC peut provoquer un problème d’impression
Quand vous cliquez sur « Imprimer », le document n’est pas envoyé directement à l’imprimante comme une simple photocopie.
L’ordinateur doit d’abord préparer les informations et les transmettre à la Canon dans un format qu’elle comprend.
Pour cela, Windows utilise notamment un petit logiciel associé à l’imprimante. On l’appelle parfois un pilote d’impression. Pour simplifier, c’est l’intermédiaire qui permet à l’ordinateur et à l’imprimante de bien se comprendre.
Si l’imprimante a été installée plusieurs fois, si une ancienne installation est encore présente ou si l’ordinateur rencontre d’autres problèmes de configuration, le comportement à l’impression peut devenir incohérent.
Cela ne veut pas dire que toutes les impressions anormales viennent du PC. Une panne de l’imprimante reste possible. L’important est simplement de vérifier les deux côtés avant de remplacer du matériel.
Comment une installation d’imprimante peut devenir désordonnée
Le cas rencontré à La Trinité n’a rien d’exceptionnel.
Une imprimante peut avoir été ajoutée une première fois automatiquement par Windows, puis installée une nouvelle fois avec le logiciel du fabricant. Une nouvelle tentative peut ensuite être faite lorsque l’impression ne fonctionne plus.
Au fil du temps, on peut donc se retrouver avec plusieurs installations qui portent presque le même nom.
Ajoutez à cela des mises à jour qui ne se terminent plus correctement et un PC qui présente déjà plusieurs problèmes de configuration : il devient beaucoup plus difficile de savoir immédiatement d’où vient la panne.
C’est pour cette raison que, face à un comportement inhabituel, je préfère d’abord regarder l’ensemble de l’installation plutôt que de changer une cartouche, une pièce ou l’imprimante sans avoir identifié ce qui se passe réellement.
Si votre Canon apparaît déjà plusieurs fois dans Windows, évitez d’ajouter une nouvelle installation à chaque tentative.
Cela peut rendre la situation encore moins claire. Il vaut mieux d’abord comprendre quelles installations sont présentes et laquelle est réellement utilisée.
À retenir
- La Canon MG3650S imprimait un rectangle au lieu du document demandé.
- L’imprimante était installée plusieurs fois sur le même ordinateur.
- Plusieurs mises à jour du PC étaient également bloquées.
- Une impression anormale ne permet donc pas, à elle seule, de conclure que l’imprimante est défectueuse.
- Avant de remplacer du matériel, il est utile de vérifier aussi l’installation et la configuration de l’ordinateur.
Votre imprimante Canon imprime n’importe quoi ?
Une page vide, des caractères étranges, un rectangle ou un document qui ne ressemble pas du tout à ce que vous aviez demandé ?
J’interviens à La Réunion pour rechercher si le problème vient réellement de l’imprimante ou de l’ordinateur avant de remplacer du matériel inutilement.
Vous rencontrez un autre problème ? Découvrez mon service de dépannage informatique ainsi que l’ensemble de mes prestations.
D’autres problèmes informatiques rencontrés sur le terrain
Nettoyage PC Saint-Pierre : intervention sur un PC lent
Nettoyage PC Saint-Pierre : retour sur une intervention pour un ordinateur devenu trop lent pour [...]
Oct
Réorganisation baie informatique La Réunion : Saint-Paul, 97460
Réorganisation baie informatique La Réunion : découvrez une intervention à Saint-Paul et les risques d'une [...]
Oct
Imprimante Canon imprime en magenta : que vérifier ?
Une imprimante Canon imprime en magenta malgré un nettoyage classique. Retour sur une réparation réalisée [...]
Oct